Hoe houden managers ‘control’ over hun organisatie wanneer ‘empowered’ medewerkers worden aangemoedigd om hun werk opnieuw te definiëren? En: Hoe kunnen managers voorkomen dat medewerkers met ondernemerszin de continuïteit van de organisatie in gevaar brengen? Robert Simons heeft een antwoord.
Managers kunnen creativiteit en ‘control’ in balans houden door vier ‘levers of control’ toe te passen (‘lever’ is ‘hefboom’):
- Diagnostic control systems: voor het bewaken van doelstellingen, zowel voor sturing (van ‘boven’ naar ‘beneden’ en gericht op de toekomst) en verantwoorden (van ‘beneden’ naar ‘boven’ en gericht op wat in het verleden is gedaan). Deze systemen voorkomen constante ‘monitoring’ van alle details.
- Belief systems: voor het verbinden met de missie en waarden, inspiratie en ‘commitment’, moedigen medewerkers aan om nieuwe kansen te zoeken. Iedere medewerker kan zijn bijdrage plaatsen in een groter geheel. ‘Belief systems’ zijn de yang voor de yin van de:
- Boundary systems: geven de spelregels en maken duidelijk wat niet kan. Wanneer je mensen innovatief en ondernemend wilt laten zijn, kan je ze dan beter vertellen wat ze wel mogen doen of wat ze niet mogen doen? Het antwoord is het laatste. ‘Boundary systems’ zijn de remmen van de organisatie; en – net als bij raceauto’s – de snelste organisaties hebben de beste remmen nodig.
- Interactive control systems: verzamelen en bespreken van (intuïtieve) informatie om nieuwe kansen en bedreigingen te signaleren. Ook in open communicatie van ‘beneden’ naar ‘boven’. Ze brengen de onzekerheden boven tafel waar managers ’s nachts van wakker liggen.
| Kansen | Blokkades | Management | Control lever |
|---|---|---|---|
| Bijdrage leveren | Onzekerheid over doelstellingen | Communicatie waarden en missie | Belief systems |
| Goede dingen doen | Druk of verleiding | Spelregels aangeven | Boundary systems |
| Resultaten bereiken | Gebrek aan focus | Werken met duidelijke ’targets' | Diagnostic control systems |
| Vernieuwen | Geen kansen geven, risico’s vermijden | Open communicatie, leren = goed | Interactive control systems |
- Robert Simons, Levers of Control – How managers use innovative control systems to drive strategic renewal, Boston, Harvard Business School Press, 1995.