Soms lijkt iedereen zich verantwoordelijk te voelen, maar is er niemand die iets doet. En soms is iedereen ergens mee bezig en voelt niemand zich verantwoordelijk voor het geheel. Of is er iemand eindverantwoordelijk die niet op de hoogte is van wat er allemaal gebeurt. De zogenaamde RACI-rollen bieden uitkomst voor de toekenning van taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden (TBV).

Rollen bij verantwoordelijkheden
In de RACI-methode wordt via een verantwoordelijkheidsrol een relatie gelegd tussen een activiteit (taak) en een functionaris:

• Responsible: functionaris die het werk doet en verantwoording aflegt aan de functionaris die 'accountable' is.
• Accountable: functionaris die (eind)verantwoordelijk en bevoegd is. Als het erom gaat, moet hij het eindoordeel kunnen vellen en over een veto-recht beschikken.
• Consulted: functionaris die vooraf geraadpleegd wordt. Er is twee-richting communicatie. Deze functionaris geeft (mede) richting aan het resultaat, hij wordt voorafgaand aan beslissingen of acties geraadpleegd.
• Informed: functionaris die achteraf geïnformeerd wordt over de genomen beslissingen, over de voortgang, bereikte resultaten, enz. Dit is één-richting communicatie.

Soms worden ook nog deze rollen onderscheiden:

• Supportive: functionaris die ondersteuning verleent. Wanneer voor deze variant gekozen wordt, mag maar één andere functionaris 'responsible' zijn.
• Out of the Loop: functionaris die geen deel uitmaakt van het proces. Om expliciet aan te geven dat dit het geval is.

Spelregels bij RACI
Een RACI-matrix geeft een overzicht van de toegepaste rollen, bijvoorbeeld:

Deze rollen kunnen toegepast worden in bijvoorbeeld procesbeschrijvingen. Enkele spelregels daarbij zijn:

• Bij één activiteit behoort slechts één functionaris met een A-rol en minstens één functionaris met een R-rol.
• Probeer de A-rol zo laag mogelijk in de organsiatie te beleggen. Een combinatie met de R-rol is mogelijk.
• Probeer een overdaad aan C's en I's te vermijden. De matrix hoeft zeker niet geheel gevuld te zijn.
• Wanneer aan één functionaris meerdere R's zijn verbonden, moet worden nagegaan of dat in de praktijk haalbaar is.