Stel, u wordt uitgenodigd om uw professionele indruk te geven van een bedrijf of een instelling. Waar moet u op letten? Wat moet u weten? De onderstaande checklist is zeker niet volledig, maar helpt om u op ideeën te brengen. De genoemde punten zijn verdeeld over de onderwerpen: omgeving, beleid, processen, structuur, systemen, mensen, cultuur, kengetallen, en de functie van personen die u spreekt. Hieronder komen aan de orde: [Omgeving] [Beleid] [Processen] [Structuur] [Systemen en werkwijzen] [Personeel] [Cultuur] [Kengetallen] [Functies van gesprekspartners]
|
- Belangrijkste klanten(groepen)?
- Belangrijkste concurrenten/spelers?
- Belangrijke samenwerkingsverbanden?
- Belangrijkste leveranciers?
- Trends en ontwikkelingen?
- Welke bedrijfstak en bedrijfskolom?
|
|
- Hoe luiden missie, visie en strategie?
- Wanneer zijn deze voor het laatst aangepast?
- Wat zijn doelstellingen en kritische succesfactoren?
- Zijn deze bekend in de organisatie?
- Is er een verband met de strategie en beleid?
|
|
- Wat is het primaire proces?
- Welke meerwaarde levert dit op voor de klant?
- Wat zijn de ondersteunende processen?
- Zijn de processen geïdentificeerd?
- Zijn de processen beschreven?
- Zijn deze beschrijvingen actueel?
- Komen prestatie-indicatoren van processen terug in de managementinformatie?
- Zijn er proceseigenaren?
|
|
- Wat is de structuur van de organisatie?
- Hoe gedecentraliseerd is deze?
- Aantal vestigingen?
- Wat zijn de gezags- en communicatielijnen?
- Wat is de rol van task forces, commissies en dergelijke?
- Wat is de juridische (concern)structuur?
- Hoe lang bestaat de organisatie?
|
|
- Hoe worden budgetten vastgesteld?
- Van welke aard is het planningssysteem?
- Welke zijn de hoofdmaatstaven ter beoordeling van de prestatie?
- Hoe werkt het boekhoudkundig systeem?
- Hoe verloopt de product- en informatiestroom?
|
|
- Aantal medewerkers, verdeling mannen/vrouwen?
- Gemiddelde lengte dienstverband en leeftijd?
- Wat zijn de bekwaamheden, kennis en ervaring van de werknemers?
- Wat zijn hun capaciteiten en kwaliteiten?
- Wat zijn de verwachtingen van de werknemers?
- Wat is hun attitude ten opzichte van de organisatie en hun baan?
|
|
- Zijn er zichtbare en geaccepteerde gedeelde waarden?
- Wat zijn deze gedeelde waarden en op welke wijze worden zij overgedragen?
- Wat zijn de gedragsnormen?
- Wat zijn de belangrijke symbolen en symbolische activiteiten?
- Wat is de dominante managementstijl?
- Hoe worden conflicten opgelost?
|
|
- Wat zijn belangrijke kengetallen, hun waarde en ontwikkeling?
- Omzet en bijdrage?
- Aantal producten/diensten?
- Productlevenscyclus?
|
|
- Functiebenaming?
- Belangrijkste verantwoordelijkheden?
- Hoeveel mensen werken in deze functie?
- Basisopleiding?
- Welke banen heeft men eerder gedaan?
- Verantwoordelijk voor budget?
- Ontwikkelingen in de eigen professie?
- Belangrijkste contacten op een dag?
- Welke informatie wordt gebruikt?
|
|
David A. Aaker, Marktgericht Strategisch Beleid, Schoonhoven, Academic Service