Binnen de kwaliteitszorg wordt gewerkt met verschillende modellen, zoals het INK-model, ISO 9001, de Balanced Score Card (BSC) of Six Sigma.

Samenhang modellen
Kenmerkend voor alle modellen is de nadruk op meetbare doelstellingen en de relatie die er moet bestaan tussen besluitvorming op het strategische, tactische en operationele niveau in een organisatie. De samenhang kan als volgt in beeld worden gebracht (bron: TriVision advies).

(1) Vertalen van bedrijfsstrategie naar plannen. (2) Samenvoegen BSC-informatie.
(3) Projectselectie. (4) Terugkoppeling. (5) Periodieke bijstelling BSC.
(6) Visie en strategievorming (zelfevaluatie).

Middel - geen doel!
Een model blijft een middel. Bij een ridicule toepassing kan dat middel echter een doel in zichzelf worden ("In het kader van onze ISO-certificering vragen wij uw mening over ons product"). Enkele tips:

• Kies het model dat helpt bij het bereiken van de doelstellingen van uw organisatie - als daarvoor al een model voor nodig is. Stel uw organisatie centraal, niet het model.
• Blijf met 'gezond verstand' naar het model kijken. Respecteer het model, dat vaak veel kennis en ervaring voor u toegankelijk maakt. Maar aarzel niet om aanpassingen te doen of zaken weg te laten, wanneer u er echt het nut niet van inziet.
• Betrokkenheid van het management en een consequente gedragslijn zijn altijd belangrijk - ook zonder toepassing van een model.
• Evalueer eens in de twee á drie jaar de kosten en opbrengsten van het model. Stel de toepassing van het gekozen model weer ter discussie. Vaak dwingt een model overigens zijn eigen evaluatie af...