Het doel van informatiesystemen verschuift van communicatie naar samenwerking. Samenwerken gaat niet vanzelf:

• Doelprofiel - Hebben partijen dezelfde missie en doelstellingen en delen zij een gezamenlijke visie op wat de wezenlijke vraagstukken zijn die moeten worden aangepakt?
• Samenwerkingsprofiel - Wat is de al opgebouwde historie van samenwerking en op welk niveau manifesteert zich die samenwerking? Is de voorziene vorm van samenwerken een logische vervolgstap?
• Coördinatieprofiel - Wat is de meest geëigende vorm van coördinatie, lettende op de primaire processen?
• Informatieprofiel - Wat is de reeds aanwezige informatiestructuur waarvan alle partijen gebruk kunnen maken?

Inrichten ICT
Voor de succesvolle toepassing van ICT in een organisatie gelden de volgende uitgangspunten:

• Beslis op basis van kosten/baten analyse.
• Zorg voor aansluiting van IT bij bedrijfsdoel.
• Hergebruik van wat er al is.
• Alleen bouwen als je het niet kunt kopen.
• Verander een standaardpakket niet.
• Alle gegevens hebben een eigenaar.
• Gebruik gegevens direct uit de bron.
• Gebruik bewezen technologie.
• Pas de ICT-standaarden toe.
• Houd het klein.
• Zorg voor goede interfaces (portal).
• Geen grote gecentraliseerde database, maar sterk gedistribueerde databases met koppelingen waar dat nodig is.