Bij procesconformiteit gaat het om: zeggen wat je gaat doen en vervolgens doen wat je hebt gezegd.

Zó doen we dat hier
Het 'zeggen wat je gaat doen' is in veel organisaties geformaliseerd in procedures of procesbeschrijvingen. Het maken van dergelijke beschrijvingen kan al lastig genoeg zijn (hoe houd je ze beknopt), maar in feite is dit nog het eenvoudigste aspect van procesconformiteit. Het nakomen van de afspraken uit procedures blijkt in de praktijk lastig. Om procesconformiteit te bevorderen is het belangrijk te weten waarom medewerkers hun afspraken niet nakomen:

• Medewerkers willen niet: weerstand, een andere werkwijze is beter.
• Medewerkers mogen niet: de 'baas' geeft andere instructies.
• Medewerkers kunnen niet: ze zijn onvoldoende getraind of onvoldoende geïnformeerd.
• Er ontbreekt een cultuur waarin management en medewerkers elkaar aanspreken op het niet nakomen van afspraken.